Leitfäden, Analysen und Benchmarks zu KI-Agenten, Service-Automatisierung und Compliance im Kundenservice.https://www.helix-cx.comde-DEhttps://www.helix-cx.com/blog/eu-ai-act-kundenservicehttps://www.helix-cx.com/blog/eu-ai-act-kundenserviceTransparenzpflicht, Risikoklassen, KI-Kompetenz: was der EU AI Act von Serviceteams verlangt — und was nicht. Mit Checkliste für den Livegang.Thu, 06 Aug 2026 17:00:00 GMTCompliance & DSGVOhttps://www.helix-cx.com/blog/ki-im-kundenservicehttps://www.helix-cx.com/blog/ki-im-kundenserviceDie vier Einsatzformen von KI im Kundenservice, was davon heute verlässlich funktioniert — und die Grenze, über die kein Anbieter gern spricht.Thu, 06 Aug 2026 16:40:00 GMTService-Automatisierunghttps://www.helix-cx.com/blog/ki-agent-oder-chatbothttps://www.helix-cx.com/blog/ki-agent-oder-chatbotChatbots geben Auskunft, KI-Agenten erledigen Vorgänge. Woran man die Bauformen erkennt, was ein Agent zusätzlich braucht — und wann ein Chatbot völlig reicht.Thu, 06 Aug 2026 16:20:00 GMTKI-Grundlagenhttps://www.helix-cx.com/blog/was-ist-ein-ki-agenthttps://www.helix-cx.com/blog/was-ist-ein-ki-agentKI-Agenten einfach erklärt: die Definition, die vier Bestandteile, ein Durchlauf Schritt für Schritt — und die Fälle, an denen Agenten heute noch scheitern.Thu, 06 Aug 2026 16:00:00 GMTKI-Grundlagenhttps://www.helix-cx.com/blog/anfragen-automatisieren-reihenfolgehttps://www.helix-cx.com/blog/anfragen-automatisieren-reihenfolgeDrei Prüffragen entscheiden, welche Serviceanfragen sich für Automatisierung eignen. Ein Praxisleitfaden von der Adressänderung bis zum Sonderfall Beschwerde.Thu, 06 Aug 2026 15:40:00 GMTService-Automatisierunghttps://www.helix-cx.com/blog/omnichannel-kundenservicehttps://www.helix-cx.com/blog/omnichannel-kundenserviceOmnichannel heißt nicht überall erreichbar, sondern überall derselbe Vorgang. Was ein gemeinsamer Posteingang leisten muss und woran Projekte wirklich scheitern.Thu, 06 Aug 2026 15:20:00 GMTService-Automatisierunghttps://www.helix-cx.com/blog/retrieval-augmented-generationhttps://www.helix-cx.com/blog/retrieval-augmented-generationRetrieval Augmented Generation verständlich erklärt: wie die Suche über eigene Inhalte funktioniert — und wo die Grenzen des Ansatzes liegen.Thu, 06 Aug 2026 15:00:00 GMTKI-Grundlagenhttps://www.helix-cx.com/blog/wissensdatenbank-fuer-kihttps://www.helix-cx.com/blog/wissensdatenbank-fuer-kiDer größte Fehler beim KI-Wissen ist doppelte Pflege. Wie man vorhandene Quellen anbindet, Lücken aus echten Anfragen schließt und die Pflege verankert.Thu, 06 Aug 2026 14:40:00 GMTService-Automatisierunghttps://www.helix-cx.com/blog/whatsapp-business-api-kundenservicehttps://www.helix-cx.com/blog/whatsapp-business-api-kundenserviceWann der Kundenservice die WhatsApp Business API braucht, wie Fenster und Vorlagen funktionieren und welche Datenschutz-Hausaufgaben vor dem Start anstehen.Thu, 06 Aug 2026 14:20:00 GMTService-Automatisierunghttps://www.helix-cx.com/blog/ki-telefon-kundenservicehttps://www.helix-cx.com/blog/ki-telefon-kundenserviceWas KI-Telefonassistenten heute können, wo sie an Grenzen stoßen und warum das Telefon eigene Regeln hat. Eine ehrliche Markteinordnung ohne Verkaufsbrille.Thu, 06 Aug 2026 14:00:00 GMTService-Automatisierunghttps://www.helix-cx.com/blog/human-in-the-loop-kundenservicehttps://www.helix-cx.com/blog/human-in-the-loop-kundenserviceVier Eingriffspunkte machen KI-Automatisierung kontrollierbar: Freigabe, Übergabe, Eskalation, Stichprobe — und wie man sie gestaltet, ohne zu bremsen.Thu, 06 Aug 2026 13:40:00 GMTService-Automatisierunghttps://www.helix-cx.com/blog/kennzahlen-ki-kundenservicehttps://www.helix-cx.com/blog/kennzahlen-ki-kundenserviceNPS, CSAT, CES und Lösungsquote unter KI-Bedingungen: welche Servicekennzahlen tragen, welche ihre Bedeutung ändern — und warum Deflection keine Erfolgsmessung ist.Thu, 06 Aug 2026 13:20:00 GMTZahlen & Vergleichehttps://www.helix-cx.com/blog/sla-kundenservicehttps://www.helix-cx.com/blog/sla-kundenserviceWas ein Service Level Agreement im Kundenservice regelt, wie sich Ziele von Zusagen unterscheiden — und welche SLA-Logik mit KI neu zu denken ist.Thu, 06 Aug 2026 13:00:00 GMTZahlen & Vergleichehttps://www.helix-cx.com/blog/ki-governance-kundenservicehttps://www.helix-cx.com/blog/ki-governance-kundenserviceAVV, Verarbeitungsverzeichnis, Transparenzhinweis, Schulungsnachweis: die überschaubare Dokumentenliste, mit der KI im Kundenservice sauber betrieben wird.Thu, 06 Aug 2026 12:40:00 GMTCompliance & DSGVOhttps://www.helix-cx.com/blog/ki-agent-bauen-oder-kaufenhttps://www.helix-cx.com/blog/ki-agent-bauen-oder-kaufenWann es richtig ist, einen KI-Agenten selbst zu bauen, wann eine Plattform die bessere Wahl ist — und warum der Prototyp bei dieser Entscheidung in die Irre führt.Thu, 06 Aug 2026 12:20:00 GMTZahlen & Vergleichehttps://www.helix-cx.com/blog/ticketsysteme-dach-uebersichthttps://www.helix-cx.com/blog/ticketsysteme-dach-uebersichtOpen Source oder Cloud, klassisch oder KI-first: eine faire Übersicht über Ticketsysteme im DACH-Markt — mit den vier Fragen, die die Auswahl entscheiden.Thu, 06 Aug 2026 12:00:00 GMTZahlen & Vergleichehttps://www.helix-cx.com/blog/zendesk-alternativen-euhttps://www.helix-cx.com/blog/zendesk-alternativen-euWann sich der Blick auf Zendesk-Alternativen lohnt, welche Kriterien bei EU-Datenhaltung wirklich zählen und welche Kandidaten in Frage kommen — fair eingeordnet.Thu, 06 Aug 2026 11:40:00 GMTZahlen & Vergleichehttps://www.helix-cx.com/blog/freshdesk-alternativen-dachhttps://www.helix-cx.com/blog/freshdesk-alternativen-dachWann DACH-Serviceteams Alternativen zu Freshdesk prüfen, welche Kriterien dabei tragen und wie ein fairer Auswahlprozess aussieht — ohne Anbieter-Bashing.Thu, 06 Aug 2026 11:20:00 GMTZahlen & Vergleichehttps://www.helix-cx.com/blog/kundenservice-automatisierenhttps://www.helix-cx.com/blog/kundenservice-automatisierenWelche Anfragen sich wirklich automatisieren lassen, in welcher Reihenfolge man vorgeht und woran die meisten Projekte scheitern. Mit Zahlen, Grenzen und Checkliste.Thu, 06 Aug 2026 00:00:00 GMTService-Automatisierung