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Der KI-native Kundensupport ohne Wartezeit

KI-Agenten, die bis zu 90 % deiner standardisierten Kundenanfragen automatisieren

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Warum Helix-CX

Warum Support-Teams zu Helix-CX wechseln

Balken: 90 % der Standardanfragen laufen automatisch, dahinter drei erledigte Fälle.

Lösen statt nur Antworten

Der Agent erledigt typische Fälle wie Adressänderungen oder Retouren direkt in deinen Systemen. Bis zu 90 % der wiederkehrenden Standardanfragen laufen ohne dein Team durch.

Zwei Antwortkarten: eine als sicher markiert, eine mit Übergabe an einen Menschen.

KI, die deine Daten kennt

Die KI erfindet nichts. Sie antwortet aus deinen echten Datenquellen und Integrationen — und übergibt an einen Menschen, sobald sie unsicher ist, statt zu halluzinieren.

EU-Siegel und Deutschland-Flagge auf einem Dokument: DSGVO-konform, Hosting in Deutschland.

DACH-Fokus

100 % DSGVO-konform, Hosting in Deutschland, Integrationen mit Fokus auf den DACH-Markt.

Produkt

Der KI-Agent, der deine Inbox sauber hält

Antworten, Aktionen und Übergaben in einer Suite.

Workflows

Anweisungen in natürlicher Sprache statt Entscheidungsbäumen. Testbar, versioniert, in festen Grenzen.

Mehr zu Workflows
Workflow-Ansicht: Nachricht eingegangen, Absicht „Retoure“ erkannt, Frist geprüft, Retourenlabel in 0,4 Sekunden versendet.

Alle Datenquellen

Trainiert auf Website, PDFs und Wissensdatenbank. Jede Antwort zitiert ihre Quelle, nachprüfbar statt geraten.

Mehr zum KI-Agenten
Kacheln der angebundenen Quellen: 1.284 Website-Seiten, PDFs, Hilfe-Center, Notion mit 208 Einträgen, Tabellen und Datenbanken.

CRM

Jedes Gespräch schreibt ins Kundenprofil zurück: Präferenzen, offene Themen, Historie. Ohne Nachpflege.

Kundenprofil von Marie Köhler mit Sprache, Anrede, Zahlweise, Kanal und offenen Themen — drei Merkmale neu erkannt.

Omnichannel Inbox

E-Mail, Chat, WhatsApp & Co. in einem Posteingang. Die KI löst eigenständig und markiert, was ein Mensch prüfen sollte.

Mehr zur Inbox
Posteingang mit Konversationen aus WhatsApp, Instagram, Gmail und Outlook — die Anfrage „Wo bleibt meine Bestellung 48120?“ ist von der KI gelöst.

Gesprächsthemen

Zeigt, welche Anfragen sich häufen. Daraus wird ein neuer Workflow oder eine Antwort im Hilfe-Center.

Auswertung der Gesprächsthemen: 271 gleichartige Anfragen, plus 64,3 Prozent, mit der Aktion „Als Workflow anlegen“.

Workflows

Sieh dem Agenten bei der Arbeit zu

Workflows in natürlicher Sprache: Der Agent prüft, entscheidet und handelt direkt in deinen Systemen — in festen Grenzen, mit Übergabe an einen Menschen.

Was der Kunde sieht
Chat: Kunde ist umgezogen, der Agent ändert die Adresse und stellt die offene Bestellung 48120 gleich mit um.
Was der Agent dahinter tut
Workflow dahinter: Nachricht eingegangen, Absicht „Adressänderung“, Bestellung umgestellt, Konto aktualisiert.

Workflow seitlich scrollen →

Ablauf

In drei Schritten live

Vom Onboarding bis zum ersten gelösten Ticket, in Tagen statt Monaten.

  1. Helix liest die Website aus und verbindet den Techstack: Shopify, Zendesk und Salesforce sind angebunden.
    Schritt 1

    Wissen anbinden

    Helix liest deine komplette Website aus, jede Unterseite, und versteht dabei, wer deine Kunden sind und was sie fragen. Dazu binden wir deinen relevanten Techstack an: Shop, Helpdesk, Wissensdatenbank. Helix zieht sich Produkte, Prozesse und alte Tickets und weiß danach, wie du Fälle behandelst und an welcher Stelle ein Agent übernehmen kann.

  2. Die Agenten trainieren an alten Tickets und schlagen daraus passende Q&As und Workflows vor.
    Schritt 2

    Agenten trainieren

    Die Agenten trainieren an deinen echten alten Tickets. Sie erkennen, welche Anfragen immer wieder kommen, und schlagen passende Q&As und Workflows dafür vor. Das läuft so lange, bis jede wiederkehrende Anfrage erkannt und trainiert ist.

  3. Die Kanäle sind live: Chat, E-Mail, WhatsApp und Instagram laufen in einem Postfach zusammen.
    Schritt 3

    Live gehen

    Jetzt gehen die Kanäle live: Chat auf der Website, E-Mail, WhatsApp, Instagram & Co. Sie laufen automatisch, auch nachts und am Feiertag. Alles landet in einem Postfach, damit niemand zwischen Tools springen muss. Wird ein Fall zu heikel oder fragt jemand nach einem Menschen, übergibt Helix an dein Team, mit komplettem Verlauf und einem Antwortvorschlag.

In 30 Minuten gehen wir die drei Schritte an deinen echten Anfragen durch — inklusive Einschätzung, wie viel bei dir automatisierbar ist.

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Integrationen

Funktioniert mit deinem Stack

Der Agent handelt direkt in CRM, Helpdesk und Billing. Per REST-API auch in deinen eigenen Systemen.

Helix im Zentrum, drumherum die angebundenen Systeme: Gmail, Outlook, WhatsApp, Zendesk, Salesforce, HubSpot, Shopify, Shopware, Stripe, Klarna, Intercom, Notion und Freshdesk.

FAQ

Was Teams vor der Demo wissen wollen

Ist das nur ein Chatbot?

Nein. Neben Antworten führen Workflows echte Aufgaben aus: Status prüfen, Buchungen ändern, Verträge anpassen, Termine buchen. Du beschreibst das Vorgehen in natürlicher Sprache, abgesichert mit Guardrails und vor dem Livegang testbar.

Was passiert, wenn die KI nicht weiterkommt?

Dann übergibt sie nahtlos an dein Team, mit vollem Gesprächskontext, im gemeinsamen Posteingang. Du legst per Guardrail fest, wann eskaliert wird (z. B. bei Erstattungen über einem Betrag).

Wo liegen meine Daten?

In der EU. Helix-CX ist DSGVO-konform aufgebaut, mit EU-Datenhaltung, Einwilligung bei der Lead-Erfassung und Rollen- & Rechte-Verwaltung.

Woher weiß die KI die Antworten?

Aus deinen eigenen Quellen: Website, Dateien, Q&As und Notion. Jede Antwort enthält ein Quellen-Zitat, sodass sie nachvollziehbar bleibt statt Blackbox.

Welche Kanäle werden unterstützt?

Chat-Widget, gehostete Help-Page, E-Mail, WhatsApp, Instagram, Messenger und Telefon (Beta). Dazu Kanäle über Integrationen wie Zendesk, Intercom oder Slack.

Wie schnell bin ich live?

In Tagen, nicht Monaten. Das Onboarding analysiert deine Website und generiert automatisch einen gebrandeten Start-Agenten inklusive Wissensquellen und Workflow-Entwürfen.

Alle Fragen →

Bereit, deinen Support zu automatisieren?

In 30 Minuten zeigen wir dir Helix-CX auf deinen eigenen Anfragen.

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