Sicherheit & Compliance
Sicherheit ist Architektur, kein Add-on.
Helix-CX ist EU-first gebaut: Datenhaltung in der Europäischen Union, granulare Kontrolle, vollständige Auditierbarkeit und Guardrails vor jedem Tool-Aufruf. Für Support-Organisationen, die Compliance ernst nehmen.
EU-Datenhaltung
Verarbeitung und Speicherung in der Europäischen Union (Frankfurt). Keine Datenübermittlung in Drittländer ohne Rechtsgrundlage.
Verschlüsselung
TLS 1.2+ für Daten in Übertragung, AES-256 für Daten im Ruhezustand. Standardmäßig, überall.
Rollen, Rechte & Audit-Log
Granulare Berechtigungen und ein vollständiges, unveränderliches Audit-Log jeder Agenten-Aktion.
Guardrails & Human-in-the-loop
Bedingungen und Freigaben vor jedem kritischen Tool-Aufruf. Der Agent übergibt an den Menschen, wenn du es festlegst.
Kein Training auf deinen Daten
Deine Kundendaten werden nicht zum Training von Modellen verwendet. Strikte Mandantentrennung.
AVV/DPA für alle Pläne
Auftragsverarbeitungsvertrag nach Art. 28 DSGVO. Standardmäßig, in jedem Plan, zum Download.
Zertifizierungen & Standards
- läuft
ISO 27001
ISMS implementiert, Zertifizierungsaudit in Vorbereitung.
- konform
DSGVO
AVV nach Art. 28, Betroffenenrechte, Löschkonzept.
- ready
EU AI Act
Transparenz, menschliche Aufsicht und Protokollierung by design.
Sub-Prozessoren
Wir arbeiten mit einer schlanken, EU-orientierten Liste von Sub-Prozessoren. Änderungen kündigen wir vertraglich an.
Vercel Inc.
Hosting / Auslieferung der Website
Cal.com
Terminbuchung (Demo)
LLM-Provider (EU-Endpunkte)
Sprachverarbeitung der Agenten
Häufige Sicherheitsfragen.
Werden unsere Kundendaten zum Training verwendet?
Nein. Deine Daten werden ausschließlich zur Bereitstellung des Dienstes verarbeitet und nicht zum Training von Modellen genutzt.
Wo werden die Daten gespeichert?
In der Europäischen Union (Rechenzentrumsregion Frankfurt). Details und Sub-Prozessoren siehe oben.
Bekommen wir einen AVV/DPA?
Ja, standardmäßig in jedem Plan. Der Auftragsverarbeitungsvertrag steht zum Download bereit und ist Teil des Vertrags.
Unterstützt Helix-CX SSO/SAML?
Ja, im Global-Plan. Rollen- und Rechteverwaltung sowie Audit-Log sind in allen Plänen enthalten.