Umbuchung & Storno
Der Agent prüft Verfügbarkeit und Bedingungen, bucht um oder storniert nach deinen Regeln — und bestätigt sofort.
Branche · Reise, Mobilität & Events
KI-Kundenservice für Reise, Mobilität & Events
Umbuchen, stornieren, informieren: Helix prüft die Verfügbarkeit im Buchungssystem und führt die Änderung aus — auch nachts um drei.
Für Hotellerie, Touristik, Mobilitätsanbieter, Veranstalter und Ticketing.
Für den Gast ist die Änderung ein Satz. Für dein Team heißt sie: Buchung suchen, Verfügbarkeit prüfen, umbuchen, bestätigen — und die Anfragen kommen abends, am Wochenende und alle gleichzeitig.
Was der Agent bei euch übernimmt
Verfügbarkeit & Preise
Termine, Kategorien, Optionen: Antworten kommen aus dem Buchungssystem, nicht aus einer veralteten FAQ.
Anreise & Check-in
Zeiten, Wege, Parken, Gepäck: Die immer gleichen Fragen vor der Anreise beantwortet der Agent sofort.
Tickets & Einlass
Ticket erneut zustellen, Namen ändern, Einlassfragen klären — gerade wenn kurz vor dem Event alle gleichzeitig schreiben.
Saisonspitzen abfangen
Ferienstart, Schlechtwetter, Vorverkaufsbeginn: Das Volumen springt, die Antwortzeit bleibt bei Sekunden.
Sonderwünsche mit Übergabe
Was Fingerspitzengefühl braucht — Upgrades, Kulanz, Gruppen — geht mit komplettem Kontext an dein Team.
Buchungssysteme, Ticketing und Property-Management per REST-API und Webhooks — der Agent bucht wirklich um, statt Links zu schicken.
Der Workflow hinter der Umbuchung
Verfügbarkeit prüfen, Regeln einhalten, umbuchen, bestätigen: Der Agent arbeitet direkt im Buchungssystem — deine Umbuchungsregeln inklusive.
Mehr zu Workflows
Und wenn alles auf einmal kommt — Ausfall, Absage, Stornowelle?
Genau dann zählt der Agent doppelt: Er beantwortet jede Anfrage sofort, arbeitet nach deinen Regeln und übergibt die heiklen Fälle sortiert an dein Team.
- Skaliert mit jeder Welle, ohne Warteschleife
- Kulanz- und Storno-Regeln legst du fest — der Agent hält sie ein
- Heikle Fälle gehen priorisiert und mit Kontext an Menschen
Häufige Fragen
Bucht der Agent wirklich um, oder schickt er nur Links?
Er bucht um. Der Workflow prüft die Verfügbarkeit im Buchungssystem, ändert die Buchung und sendet die Bestätigung. Der Gast bekommt das Ergebnis, keinen Verweis.
Geht das auch über WhatsApp?
Ja. Web-Chat, E-Mail, WhatsApp und Instagram laufen in einem Posteingang — der Gast schreibt, wo er ohnehin ist.
Wie verhindert ihr endloses Hin-und-her-Umbuchen?
Mit deinen Regeln: Du legst fest, wie oft und bis wann umgebucht werden darf. Alles darüber übergibt der Agent an dein Team — mit dem kompletten Verlauf.
Bereit, deinen Support zu automatisieren?
In 30 Minuten zeigen wir dir Helix-CX auf deinen eigenen Anfragen.