Umzug & Ein-/Auszug
Neue Adresse, Vertragsmitnahme, Übergabetermine: Der Agent nimmt alles auf und stößt die Schritte im System an.
Branche · Energie & Wohnungswirtschaft
KI-Kundenservice für Energie & Wohnungswirtschaft
Umzug, Abschlag, Zählerstand, Mängelmeldung: Helix nimmt auf, führt aus und meldet zurück — auch wenn alle gleichzeitig schreiben.
Für Energieversorger, Stadtwerke, Hausverwaltungen, Wohnungsunternehmen und Haus-Services.
Das Volumen kommt in Wellen: zur Jahresabrechnung, zum Umzugstermin, nach dem Sturm. Dein Team kann nicht in Wellen wachsen — der Agent schon.
Was der Agent bei euch übernimmt
Abschlag & Abrechnung
Abschlag erklären und anpassen, Abrechnungsfragen beantworten — die Januar-Welle läuft ohne Warteschleife.
Zählerstand erfassen
Per Foto oder Eingabe im Chat, mit Erinnerung zum Stichtag — statt Brief, Portal-Login und Rückfrage.
Mängel & Schäden melden
Der Agent erfasst Ort, Problem und Fotos, legt den Vorgang an und informiert den zuständigen Dienstleister.
Tarif & Vertrag
Tarifdetails, Laufzeiten, Vertragsänderungen: nachgeschlagen im System, erklärt in einfachen Sätzen.
Termine koordinieren
Ablesung, Handwerker, Wohnungsübergabe: Der Agent findet Termine, die für beide Seiten passen.
Abrechnungssysteme, ERP und Verwaltungssoftware per REST-API und Webhooks — lesend zuerst, schreibend mit deinen Freigaben.
Der Workflow hinter dem Umzug
Adresse aufnehmen, Vertrag übertragen, an den Zählerstand erinnern: Der Agent stößt die Schritte in deinem System an und hält den Kunden auf dem Laufenden.
Mehr zu Workflows
„Unsere Systeme sind zu speziell dafür“ — hören wir oft
Deshalb fangen wir nicht mit dem Systemwechsel an, sondern mit deinen Anfragen. Der Agent liest zuerst, handelt mit Freigaben — und die ersten Workflows bauen wir im Onboarding gemeinsam.
- Anbindung per REST-API und Webhooks, ohne Systemwechsel
- Lesen zuerst, schreiben nur mit Freigabe
- Erste Workflows entstehen im Onboarding, an euren echten Fällen
Häufige Fragen
Erreichen wir damit auch Mieter und Kunden ohne App?
Ja. Der Agent antwortet auf der Website, per E-Mail und über WhatsApp — dort, wo deine Kunden ohnehin schreiben. Eine App braucht niemand.
Was passiert bei einer Störung mit hunderten Meldungen?
Der Agent beantwortet jede Meldung sofort, sammelt die Betroffenen strukturiert und hält sie auf dem Laufenden — dein Team kümmert sich um die Behebung statt um den Posteingang.
Funktioniert das mit unserem Abrechnungssystem?
Die Anbindung läuft über REST-API und Webhooks. Was der Agent lesen und ändern darf, legst du fest — die ersten Workflows bauen wir gemeinsam im Onboarding.
Bereit, deinen Support zu automatisieren?
In 30 Minuten zeigen wir dir Helix-CX auf deinen eigenen Anfragen.