Zum Inhalt springen

Inbox

Das KI-Ticketsystem, das sauber übergibt

Alle Kanäle in einem Posteingang. Die KI löst, was sie sicher kann — und übergibt den Rest mit Kontext an dein Team.

Demo buchen Preise ansehen
Posteingang mit Konversationen aus WhatsApp, Instagram, Gmail und Outlook — die Anfrage „Wo bleibt meine Bestellung 48120?“ ist von der KI gelöst.

Drei Postfächer, zwei Tools, keine Übersicht: Dein Team springt zwischen Kanälen und beginnt jedes Gespräch von vorn.

Chat-Widget: Der Agent erkennt eine wiederholte Beschwerde, übergibt an Marie aus dem Kundenservice — „An das Team übergeben, Vorgang 30-2291“.

Saubere Übergaben statt kalter Starts

Wenn die KI übergibt, übernimmt dein Team mitten im Gespräch — mit komplettem Verlauf, Kundendaten und dem Grund der Übergabe. Der Kunde erzählt nichts doppelt.

  • Kompletter Verlauf und Kontext bei jeder Übergabe
  • Der Kunde erfährt, wer übernimmt und bis wann
  • Eskalationsregeln legst du selbst fest
KI-Entwurf in der Inbox: Auf die Nachricht „Rechnung zu Bestellung 48120 fehlt“ liegt ein Antwortentwurf mit angehängter Rechnung bereit.

Ein Entwurf für jede Antwort

Auch wo ein Mensch antwortet, liegt schon ein Entwurf bereit — aus deinem Wissen, mit Quellen. Übernehmen, anpassen oder verwerfen: dein Team entscheidet.

  • Entwurf aus deinem Wissen, in Sekunden
  • Quellen sichtbar, Anhänge gleich dabei
  • Übernehmen oder bearbeiten — nie von null anfangen
Kundenprofil von Marie Köhler mit Sprache, Anrede, Zahlweise, Kanal und offenen Themen — drei Merkmale neu erkannt.

Kunden werden Profile

Jedes Gespräch schreibt ins Kundenprofil zurück: Sprache, Anrede, offene Themen, Historie. Ohne Nachpflege, auf jedem Kanal.

  • Ein Profil pro Kunde, über alle Kanäle
  • Präferenzen und offene Themen automatisch erkannt
  • Historie bleibt beim Gespräch, nicht im zweiten Tool
Auswertung der Gesprächsthemen: 271 gleichartige Anfragen, plus 64,3 Prozent, mit der Aktion „Als Workflow anlegen“.

Zeigt, was sich häuft

Die Inbox wertet aus, welche Anfragen sich wiederholen. Daraus wird ein neuer Workflow oder eine Antwort im Hilfe-Center — und das Volumen sinkt dauerhaft.

  • Gesprächsthemen mit Häufigkeit und Trend
  • Aus einem Thema wird mit einem Klick ein Workflow
  • Weniger Wiederholungen, Monat für Monat

Und der Umstieg? Deine Historie bleibt, wo sie ist

Helix übernimmt die neuen Anfragen und lernt aus dem Wissen deines alten Systems — per Postfach-Import und Kontakte-Import. Kein Big-Bang, kein Datenverlust.

  • Postfach-Import: aus alten Antworten werden gelernte Antworten
  • Kontakte kommen per CSV-Import mit
  • Altes System läuft weiter, bis du es nicht mehr brauchst

Ablauf

So läuft der Start

Vom Kickoff bis zum ersten gelösten Ticket: Tage, nicht Monate.

  1. Schritt 1

    Wissen anbinden

    Helix liest deine Website, Dokumente und alte Tickets. Deine Systeme kommen per Integration dazu.

  2. Schritt 2

    Gemeinsam einrichten

    Die ersten Workflows bauen wir im Onboarding mit dir — und testen sie in der Simulation, bevor irgendetwas live geht.

  3. Schritt 3

    Live gehen

    Der Agent übernimmt Schritt für Schritt. Du siehst jede Antwort und jede Aktion im Posteingang.

Demo buchen

Mehr von Helix-CX

KI-Agent Antwortet aus deinem Wissen Workflows Führt Vorgänge selbst aus Kontrolle Grenzen, Freigaben, Protokoll

Feste Monatsgebühr plus Anteil pro gelöster Anfrage · unbegrenzte Nutzer · Abrechnung in Euro · monatlich kündbar — alles zum Modell

Bereit, deinen Support zu automatisieren?

In 30 Minuten zeigen wir dir Helix-CX auf deinen eigenen Anfragen.

Demo buchen