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Kontrolle

KI im Kundenservice — unter deiner Kontrolle

Feste Grenzen, Freigaben und ein lückenloses Protokoll: Du siehst jederzeit, was die KI getan hat — und warum.

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Ausführungsprotokoll eines Vorgangs: Nachricht eingegangen, Identität geprüft, Bestellung gelesen, Guardrail über 200 € ausgelöst, von einem Menschen freigegeben, Rückerstattung ausgeführt.

Eine KI, die selbstständig handelt, wirft die richtige Frage auf: Wer entscheidet, was sie darf? Bei Helix ist die Antwort eingebaut — du.

Regelwerk mit aktiven Grenzen: Erstattungen bis 200 € automatisch, Identitätsprüfung vor jeder Änderung, Rollenregel — alle Schalter aktiv.

Grenzen, die halten

Betragsgrenzen, Identitätsprüfung, Rollen: Du legst fest, was die KI selbst entscheidet. Alles darüber wartet auf die Freigabe deines Teams.

  • Grenzen pro Aktion, in Euro und in Rechten
  • Identität wird vor jeder Änderung geprüft
  • Rollen regeln, wer was freigeben darf
Testlauf von Version 7 mit 12 Szenarien: Adresse geändert, Retoure erstellt, Erstattung über 200 € wie vorgesehen gestoppt — 12 von 12 bestanden.

Kein Blindflug beim Start

Jede Änderung läuft erst als Simulation gegen echte Szenarien. Erst wenn alles besteht — auch der absichtliche Grenzfall — geht die Version live.

  • Simulation mit deinen echten Fällen, vor jedem Livegang
  • Versionen und Rollback mit einem Klick
  • Grenzfälle werden absichtlich mitgetestet
EU-Siegel mit Schild-Symbol neben einem Dokument mit Deutschlandflagge — Datenhaltung und Verträge in der EU.

Datenschutz ohne Sternchen

Datenhaltung in Frankfurt, AVV in jedem Plan, KI-Kennzeichnung nach Art. 50 AI Act. Die Details stehen offen auf der Sicherheitsseite — zum Weiterschicken an deine IT.

  • EU-Datenhaltung (Frankfurt), DSGVO, AVV zum Download
  • Kunden sehen, dass sie mit einer KI schreiben — Art. 50 AI Act
  • Alle Details gebündelt auf der Sicherheitsseite

Und wenn die KI doch danebenliegt?

Dann siehst du es — und kannst es beweisen. Jeder Lauf steht mit jedem Schritt im Protokoll: was gelesen wurde, was entschieden wurde, wer freigegeben hat.

  • Lückenloses Protokoll pro Vorgang, mit Zeitstempeln
  • Jede Version dokumentiert, jede Änderung zurückrollbar
  • Aus Fehlern werden Regeln: einmal korrigiert, dauerhaft gelernt

Ablauf

So läuft der Start

Vom Kickoff bis zum ersten gelösten Ticket: Tage, nicht Monate.

  1. Schritt 1

    Wissen anbinden

    Helix liest deine Website, Dokumente und alte Tickets. Deine Systeme kommen per Integration dazu.

  2. Schritt 2

    Gemeinsam einrichten

    Die ersten Workflows bauen wir im Onboarding mit dir — und testen sie in der Simulation, bevor irgendetwas live geht.

  3. Schritt 3

    Live gehen

    Der Agent übernimmt Schritt für Schritt. Du siehst jede Antwort und jede Aktion im Posteingang.

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