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Workflows

Kundenservice automatisieren — nicht nur beantworten

Ein Chatbot beantwortet die Frage. Helix schlägt den Vorgang in deinem System nach, führt die Aktion aus und meldet zurück.

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Workflow-Ansicht: Nachricht eingegangen, Absicht „Retoure“ erkannt, Frist geprüft, Retourenlabel in 0,4 Sekunden versendet.

„Wo bleibt meine Bestellung?“ ist mit einer Antwort nicht erledigt. Jemand muss nachschlagen, ändern, zurückmelden — bei jedem einzelnen Vorgang.

Workflow-Lauf einer Rücksendung: Nachricht eingegangen, Absicht „Retoure“ erkannt, Frist geprüft, Retourenlabel erstellt und Retoure angelegt.

Deine Prozesse, Schritt für Schritt

Du beschreibst den Ablauf in normalen Sätzen. Helix macht daraus einen Workflow: nachschlagen, prüfen, entscheiden, ausführen, zurückmelden.

  • Anweisungen in natürlicher Sprache statt Entscheidungsbäumen
  • Vorgang nachschlagen, Änderung durchführen, Status melden
  • Jeder Schritt sichtbar, jeder Lauf protokolliert
Integrations-Übersicht mit angebundenen Systemen rund um die Helix-Wortmarke.

Angeschlossen an deine Systeme

Shop und Warenwirtschaft, Versand, CRM, Abrechnung: Helix liest und handelt über eine Integrationsschicht direkt in deinen Systemen.

  • Shop- und Warenwirtschaftssysteme, Versand, CRM, Abrechnung
  • Lesen und handeln, nicht nur anzeigen
  • Dein System ist nicht dabei? REST-API und Webhooks
Freigabe-Karte: Rückerstattung von 219,80 € wartet auf Freigabe, weil die Regel „bis 200 € automatisch“ greift — mit Buttons „Freigeben“ und „Ablehnen“.

Handelt nur in deinen Grenzen

Betragsgrenzen, Identitätsprüfung, Freigaben: Du bestimmst, was automatisch läuft und wo ein Mensch entscheidet. Alles darüber wartet, bis dein Team freigibt.

  • Grenzen pro Aktion, zum Beispiel: Erstattungen bis 200 € automatisch
  • Freigabe im Posteingang, mit einem Klick
  • Jede Ausführung im Protokoll nachvollziehbar

Wer baut die Workflows? Am Anfang: wir, gemeinsam mit dir

Du brauchst kein Prozess-Team. Die ersten Workflows entstehen im Onboarding — wir bauen sie mit dir an deinen echten Fällen. Danach passt du sie in normalen Sätzen selbst an.

  • Erste Workflows im Onboarding, an deinen echten Anfragen
  • Jede Änderung läuft erst durch die Simulation, dann live
  • Versionen mit einem Klick zurückrollbar

Ablauf

So läuft der Start

Vom Kickoff bis zum ersten gelösten Ticket: Tage, nicht Monate.

  1. Schritt 1

    Wissen anbinden

    Helix liest deine Website, Dokumente und alte Tickets. Deine Systeme kommen per Integration dazu.

  2. Schritt 2

    Gemeinsam einrichten

    Die ersten Workflows bauen wir im Onboarding mit dir — und testen sie in der Simulation, bevor irgendetwas live geht.

  3. Schritt 3

    Live gehen

    Der Agent übernimmt Schritt für Schritt. Du siehst jede Antwort und jede Aktion im Posteingang.

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Mehr von Helix-CX

KI-Agent Antwortet aus deinem Wissen Inbox Ein Posteingang, saubere Übergaben Kontrolle Grenzen, Freigaben, Protokoll

Feste Monatsgebühr plus Anteil pro gelöster Anfrage · unbegrenzte Nutzer · Abrechnung in Euro · monatlich kündbar — alles zum Modell

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