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KI-Agent

Der KI-Agent für deinen Kundenservice

Der Agent liest Website, Dokumente und alte Tickets — und beantwortet Anfragen rund um die Uhr, in deinem Ton.

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Chat-Widget: Der Agent beantwortet eine Produktfrage, legt zwei Artikel in den Warenkorb und bestätigt „Warenkorb befüllt — 2 Artikel“.

Die meisten Anfragen wiederholen sich: Lieferstatus, Rechnung, Termin. Dein Team beantwortet sie trotzdem von Hand — eine nach der anderen.

Kacheln der angebundenen Quellen: 1.284 Website-Seiten, PDFs, Hilfe-Center, Notion mit 208 Einträgen, Tabellen und Datenbanken.

Dein Wissen, nicht das Internet

Helix trainiert auf deiner Website, deinen Dokumenten und deinem Hilfe-Center. Jede Antwort hat eine Quelle — und wenn das Wissen fehlt, rät der Agent nicht, sondern sagt es.

  • Website, PDFs, Hilfe-Center, Notion & Co. als Quellen
  • Jede Antwort nennt, woher sie kommt
  • Änderungen an den Quellen fließen automatisch ein
Einstellungen des Agenten: Anrede „Sie“, Ton „freundlich“, daneben die Sprachen Deutsch, Englisch, Französisch, Spanisch, Italienisch und weitere.

Klingt nach dir, nicht nach Bot

Anrede, Ton und Formulierungen legst du einmal fest. Der Agent hält sich daran — auf Deutsch, Englisch, Französisch, Spanisch, Italienisch und in weiteren Sprachen.

  • Du oder Sie, freundlich oder knapp — deine Entscheidung
  • Erkennt die Sprache des Kunden automatisch
  • Derselbe Ton auf jedem Kanal
Kanal-Kacheln: Web-Widget mit 1.812 Gesprächen, WhatsApp mit 412, E-Mail mit 96, Instagram mit 57 und das Hilfe-Center.

Überall, wo deine Kunden schreiben

Chat auf der Website, E-Mail, WhatsApp, Instagram, Hilfe-Center: Der Agent antwortet auf jedem Kanal — und alles läuft in einem Posteingang zusammen.

  • Ein Agent, alle Kanäle, ein Verlauf
  • Antwortverhalten pro Kanal einstellbar
  • Auch samstags um 23 Uhr
Wissenslücken-Ansicht: „Rücksendung ohne Etikett“ 27-mal gefragt mit Aktion „Antwort ergänzen“, „Zollgebühren Schweiz“ bereits aus 6 Tickets gelernt.

Lernt aus jeder Lücke

Was der Agent nicht beantworten konnte, erscheint als Lücke in der Übersicht. Du ergänzt die Antwort einmal — ab dann sitzt sie.

  • Offene Lücken mit Häufigkeit, sortiert nach Wirkung
  • Antwort ergänzen dauert eine Minute
  • Lernt auch aus den Antworten deines Teams

Wenn der Agent die Antwort nicht kennt, antwortet er nicht

Der Agent beantwortet nur, wofür er eine Quelle in deinem Wissen hat. Fehlt sie, sagt er das offen und übergibt an dein Team — mit dem kompletten Verlauf.

  • Keine Quelle, keine Antwort — raten ist keine Option
  • Übergabe an einen Menschen mit komplettem Verlauf
  • Die Lücke erscheint in der Übersicht, du schließt sie einmal

Ablauf

So läuft der Start

Vom Kickoff bis zum ersten gelösten Ticket: Tage, nicht Monate.

  1. Schritt 1

    Wissen anbinden

    Helix liest deine Website, Dokumente und alte Tickets. Deine Systeme kommen per Integration dazu.

  2. Schritt 2

    Gemeinsam einrichten

    Die ersten Workflows bauen wir im Onboarding mit dir — und testen sie in der Simulation, bevor irgendetwas live geht.

  3. Schritt 3

    Live gehen

    Der Agent übernimmt Schritt für Schritt. Du siehst jede Antwort und jede Aktion im Posteingang.

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Mehr von Helix-CX

Workflows Führt Vorgänge selbst aus Inbox Ein Posteingang, saubere Übergaben Kontrolle Grenzen, Freigaben, Protokoll

Feste Monatsgebühr plus Anteil pro gelöster Anfrage · unbegrenzte Nutzer · Abrechnung in Euro · monatlich kündbar — alles zum Modell

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In 30 Minuten zeigen wir dir Helix-CX auf deinen eigenen Anfragen.

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