Abo & Plan-Wechsel
Upgrade, Downgrade, Zahlungsintervall: Der Agent rechnet vor, stellt um und bestätigt — direkt im Billing.
Branche · SaaS & digitale Plattformen
KI-Kundenservice für SaaS & Plattformen
Abos, Zugänge, Rechnungen: Helix antwortet aus deiner Doku und führt Konto-Änderungen direkt aus — dein Team bleibt bei den technischen Fällen.
Für Software-Anbieter, Apps, Marktplätze und Benefit-Plattformen mit wachsender Nutzerbasis.
Je schneller ihr wachst, desto voller der Posteingang: Zugang, Rechnung, Plan-Wechsel. Ohne Automatisierung skaliert Support nur über Einstellungen.
Was der Agent bei euch übernimmt
Zugang & Login
„Zugang funktioniert nicht“ löst der Agent selbst: Passwort-Reset anstoßen, Kontostatus prüfen, Nutzer entsperren.
Rechnungen & Zahlungsdaten
Rechnung erneut senden, Rechnungsadresse ändern, Zahlungsart aktualisieren — ohne Ticket an die Buchhaltung.
Antworten aus deiner Doku
Produktfragen beantwortet der Agent aus Doku und Hilfe-Center — mit Quellenangabe, nie aus dem Internet.
Technische Fälle vorqualifiziert
Bug-Reports kommen mit Umgebung, Schritten und Verlauf bei deinem Team an — nicht als Einzeiler.
Beide Seiten der Plattform
Anbieter- und Nutzeranfragen laufen in einem Posteingang, sauber getrennt nach Rolle und Thema.
Billing, CRM und eigene Backends per REST-API und Webhooks — der Agent liest und handelt dort, wo deine Daten liegen.
Der Workflow hinter dem Plan-Wechsel
Plan prüfen, Resttage verrechnen, Abo umstellen: Der Agent handelt direkt im Billing — mit deinen Regeln, ohne Ticket an die Buchhaltung.
Mehr zu Workflows
Ersetzt das unseren technischen Support? Nein — es entlastet ihn
Der Agent übernimmt die Routine, die dein Team klein hält: Konto, Abo, Rechnung, Doku-Fragen. Technische Fälle übergibt er vorqualifiziert — mit Umgebung, Schritten und einem Antwortentwurf.
- Routine läuft automatisch, Technisches kommt vorqualifiziert an
- Jede Übergabe mit komplettem Verlauf und Entwurf
- Aus wiederkehrenden Fragen werden Doku-Vorschläge
Häufige Fragen
Können wir unser eigenes Backend anbinden?
Ja, per REST-API und Webhooks. Der Agent liest Kontodaten, führt Änderungen aus und meldet zurück — mit Freigaben, wo du sie willst. Die ersten Workflows bauen wir im Onboarding gemeinsam.
Woher nimmt der Agent seine Antworten?
Aus deiner Doku, deinem Hilfe-Center und deinen alten Tickets. Jede Antwort nennt ihre Quelle — und wenn das Wissen fehlt, sagt er das, statt zu raten.
Funktioniert das auch für internationale Nutzer?
Ja. Der Agent erkennt die Sprache automatisch und antwortet unter anderem auf Deutsch, Englisch, Französisch, Spanisch und Italienisch — im selben Ton.
Bereit, deinen Support zu automatisieren?
In 30 Minuten zeigen wir dir Helix-CX auf deinen eigenen Anfragen.