Wo bleibt meine Bestellung?
Der Agent schlägt die Sendung nach, erklärt den Status und schickt den Tracking-Link — die häufigste Anfrage, komplett automatisch.
Branche · E-Commerce & Handel
KI-Kundenservice für E-Commerce & Handel
Lieferstatus, Retouren, Adressänderungen: Helix löst die Routine direkt im Shop-System — auch im Weihnachtsgeschäft.
Für Shops und Marken mit hohem Bestellvolumen: D2C, Omnichannel, Marktplatz.
Jede Bestellung erzeugt Anfragen: Wo bleibt das Paket, passt nicht, bitte zurück. Und im Peak wächst der Rückstau schneller, als dein Team antworten kann.
Was der Agent bei euch übernimmt
Retoure & Umtausch
Frist prüfen, Retourenlabel erstellen, Erstattung anstoßen. Umtauschwünsche landen gleich im Warenkorb.
Adresse & Konto ändern
Neue Adresse aufnehmen, Konto umstellen — und offene Bestellungen gleich mit, bevor sie falsch rausgehen.
Rechnung & Zahlung
Rechnung erneut zustellen, Zahlungsstatus klären, offene Beträge erklären. Ohne Warteschleife.
Produktfragen & Beratung
Antworten aus deinem Katalog und deinen Produktdaten — mit passenden Artikeln, wo es hilft.
Peak ohne Einstellungsrunde
Black Friday, Weihnachten, Sale: Das Volumen verzehnfacht sich, die Antwortzeit bleibt bei Sekunden.
Shopify direkt angebunden, Sendungsverfolgung inklusive. Weitere Shop-, Warenwirtschafts- und Versandsysteme per REST-API und Webhooks.
Der Workflow hinter der Retoure
Frist prüfen, Label erstellen, Erstattung vormerken: Du beschreibst den Ablauf in normalen Sätzen — der Agent führt ihn direkt im Shop-System aus und meldet dem Kunden das Ergebnis.
Mehr zu Workflows
Und wenn jemand die Kulanz ausnutzt?
Dann greift die Grenze, die du gesetzt hast. Erstattungen laufen nur bis zu deinem Limit automatisch — darüber entscheidet dein Team, mit einem Klick.
- Betragsgrenzen pro Aktion, zum Beispiel: Erstattungen bis 200 € automatisch
- Auffällige Muster gehen zur Freigabe an dein Team
- Jede Erstattung steht mit jedem Schritt im Protokoll
Häufige Fragen
Funktioniert das mit unserem Shop-System?
Shopify ist direkt angebunden, inklusive Aktionen wie Retouren und Adressänderungen. Andere Shop- und Warenwirtschaftssysteme verbindet Helix per REST-API und Webhooks — die ersten Workflows bauen wir im Onboarding gemeinsam.
Was passiert im Weihnachtsgeschäft?
Der Agent skaliert mit dem Volumen — ob 1.000 oder 60.000 Anfragen im Monat, jede wird in Sekunden beantwortet. Dein Team übernimmt nur die Fälle, die wirklich einen Menschen brauchen.
Verkauft der Agent auch, oder beantwortet er nur?
Beides. Bei Produktfragen berät er aus deinem Katalog, legt Artikel in den Warenkorb und verlinkt zur Kasse — Support wird zum zweiten Verkaufskanal.
Bereit, deinen Support zu automatisieren?
In 30 Minuten zeigen wir dir Helix-CX auf deinen eigenen Anfragen.