Branche · Travel & Hospitality
KI-Kundenservice, der umbucht statt vertröstet.
Umbuchungen, Stornierungen und Verfügbarkeiten: Helix-CX prüft Termine direkt im Buchungssystem und bucht um. Auch nachts um drei.
„Kann ich meine Buchung auf morgen verschieben?"
Typische Anliegen
- Umbuchung & Stornierung
- Verfügbarkeit & Preise
- Check-in & Anreise
- Sonderwünsche & Upgrades
Das passende Workflow
Du beschreibst das Vorgehen in natürlicher Sprache, der Agent führt es aus. Testbar per Simulation, bevor es live geht.
workflow · umbuchung
Was das in der Praxis bedeutet
modellszenario · travel-hospitality
Umbuchungen ohne Wartezeit
- Erstantwort
- < 20 s
- Umbuchung komplett
- 12 s
- Saison-Peaks
- abgefangen
Integriert mit
Booking-Engine (API) · PMS (API) · Zendesk · WhatsApp und weiteren Systemen über REST-API.
Häufige Fragen aus Travel & Hospitality.
Bucht der Agent wirklich um, oder schickt er nur Links?
Er bucht um. Workflows führen die Umbuchung direkt im Buchungssystem aus: Verfügbarkeit prüfen, Buchung ändern, Bestätigung senden. Der Gast bekommt das Ergebnis, keinen Verweis.
Was ist mit Anfragen mitten in der Nacht?
Genau dafür ist der Agent gebaut. Er antwortet rund um die Uhr in Sekunden, auch am Wochenende und in der Hochsaison, wenn die Anfragen sich stapeln.
Bleibt unser Ton als Gastgeber erhalten?
Ja. Du stellst den Ton pro Kanal ein, von herzlich bis formell, und der Agent hält ihn konsistent. Im Playground prüfst du vor dem Go-live, wie er klingt.
Bereit für den Praxistest?
In 30 Minuten zeigen wir dir Helix-CX auf echten Anfragen aus Travel & Hospitality.