Kennzahlen, Kostenmodelle und ehrliche Vergleiche statt Anbieter-Folklore.
NPS, CSAT, CES und Lösungsquote unter KI-Bedingungen: welche Servicekennzahlen tragen, welche ihre Bedeutung ändern — und warum Deflection keine Erfolgsmessung ist.
Was ein Service Level Agreement im Kundenservice regelt, wie sich Ziele von Zusagen unterscheiden — und welche SLA-Logik mit KI neu zu denken ist.
Wann es richtig ist, einen KI-Agenten selbst zu bauen, wann eine Plattform die bessere Wahl ist — und warum der Prototyp bei dieser Entscheidung in die Irre führt.
Open Source oder Cloud, klassisch oder KI-first: eine faire Übersicht über Ticketsysteme im DACH-Markt — mit den vier Fragen, die die Auswahl entscheiden.
Wann sich der Blick auf Zendesk-Alternativen lohnt, welche Kriterien bei EU-Datenhaltung wirklich zählen und welche Kandidaten in Frage kommen — fair eingeordnet.
Wann DACH-Serviceteams Alternativen zu Freshdesk prüfen, welche Kriterien dabei tragen und wie ein fairer Auswahlprozess aussieht — ohne Anbieter-Bashing.
In 30 Minuten zeigen wir dir Helix-CX auf deinen eigenen Anfragen.